400业务又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成,是电信运营商专为企事业单位设计的全国统一的、强大的虚拟电话总机。目前,中国三大电信运营商(电信、联通、移动)只提供400号码资源和通信线路,而400增值服务则由400服务商来完成。尚景通信专注通信行业13年,自主研发了几十项强大的增值服务功能,真正满足企业通信与运营管理实际需求,帮助企业提升效益。以下小编就为大家列选几项功能,如要查看全部功能,可登录尚景通信官网(www.400cn.cn)。
企业欢迎词(彩铃)
客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。
来电弹屏
来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打企业热线时,客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,客服人员能第一时间掌握客户信息,让客户有种宾至如归的感觉,更能使您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。
IVR语音导航
客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。
来电统计分析
系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。
通话录音
系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。
服务评分(满意度调查)
客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。
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